信息与记录
您在专区留下的信息，由谁来管、留多久、能不能查
新莆京娱馆在帮您处理入口核验、专区切换、活动内容查看与记录查询这些事情时，会接触到少量与本次使用有关的信息。下面把信息类型、使用环节、保存方式、以及您提出查询或删除的途径一次说清，您可以对照自己的情况来看。
我们可能接触到的信息类型
这些内容大多产生于您打开入口、查看专区内容与来信咨询的过程，用途集中在让入口走得通、让显示对得上、让问题查得清。
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入口与设备信息
您打开网页版专区时使用的设备类型、操作系统与浏览器版本，以及当时的网络是否通畅。入口打不开时，先看这些就能分辨问题出在本地网络还是链接本身。
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专区访问状态
您当前所处的入口与专区界面，以及切换过程中的会话标识。它保证页面在跳转时不中断，也方便我们重现您看到的情况。
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咨询与反馈内容
您来信里写下的问题描述、截图、发生时间，以及您留下的联系方式。定位问题靠的是这几样，回复结果也发回同一个邮箱。
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记录查询范围
您在活动中心首页打开记录查询入口时所选的月份。系统按这个选择把最近 12 个月的历史数据逐月呈现出来。
信息用在哪些环节，保存多久
上述内容只服务于专区业务本身，不参与与专区服务无关的用途。具体落在四个环节上。
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入口核验
先看网络、再核链接，两步都通过才说明入口正常；其中一项没过，我们会告诉您卡在哪一步。
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专区切换
网页版入口临时打不开时，陪您转到 V3 专区，把没做完的浏览和操作接着做完。
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活动内容显示
某个分类选完之后内容显示不正常时，按分类一项项看过去，找出问题落在哪一类。
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记录查询
每月 5 日把上月数据同步到活动中心首页的查询入口，您打开首页就能看到，不必再进二级页面。
保存与查看权限
咨询记录在问题处理完成后会保留一段必要时间，方便您就同一件事再次来信时接得上。记录查询的数据按月度节点推进，可查看最近 12 个月。
查看权限按岗位区分，只有接手该问题的服务人员才能打开对应内容。负责内容与技术支持的同仁共 40 余人，常驻广西地区，每日 09:00 至 24:00 有人值守。
查询、更正与删除怎么提交
这三类请求走同一条通道。按下面的顺序写清楚，能省掉来回确认的时间。
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用您常用的邮箱写信给 contact@xpj-joy.com.cn，主题里写明是查询、更正还是删除。
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在信中说明涉及的入口、专区分类或查询月份，越具体越好找。
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附上问题截图与发生时间，能帮我们更快对上您看到的那一幕。
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我们收到后 4 小时内给出首次回复。若需要翻查较早的月度记录，会在回信里说明进度和下一步怎么做。
数据相关的联系与反馈渠道
关于信息处理的问题，走下面三个渠道都能找到人。来信请附上问题截图与发生时间。
- 客服邮箱 contact@xpj-joy.com.cn 受理入口排查、活动异常、记录查询与信息请求，一般 4 小时内首次回复。
- 服务电话 400-7982-2435 每日 09:00 至 24:00 有人接听，口头沟通后仍建议补一封邮件留存细节。
- 联系地址 广西省南宁市青秀区民族大道136号 用于寄送书面材料，收件信息以本页为准。
如果是为社群或团队统一处理这类事务，或个人之外的内容共建需求，可以走合作联系页面，把场景说清楚即可。